Soft Tehnica investește 6 milioane de euro în infrastructură AI proprie

Soft Tehnica, companie de software din București, investește aproximativ 6 milioane de euro într-un centru de date dedicat inteligenței artificiale. Proiectul este destinat rulării locale a modelelor folosite de suita de agenți AI Aidoo, dezvoltată pentru call centere.

Centru de date pentru modele AI

Infrastructura va avea aproximativ 24 de rack-uri și va include echipamente NVIDIA, de la RTX 6000 Pro la H100 și H200. Aproape 5 milioane de euro din investiție sunt alocate echipamentelor, iar un milion de euro este destinat centrului de date propriu-zis, inclusiv pentru răcire, alimentare și fotovoltaice.

Compania investește și în baterii și în producția proprie de energie. Potrivit lui Florian Bucă, CEO Soft Tehnica, decizia de a rula local modelele are legătură cu nevoia de a reduce dependența de furnizori externi și cu cerințele privind păstrarea locală a datelor pentru anumite instituții și companii.

Aidoo a pornit dintr-o problemă internă

Suita Aidoo a fost dezvoltată după ce call centerul Freya, sistemul de gestiune, vânzări și marketing al unei alte companii conduse de Bucă, pierdea apeluri. Primul agent AI preia apelul, identifică clientul, înțelege solicitarea, deschide un tichet, trimite un SMS cu un link de urmărire și generează un transcript, o înregistrare audio și o prioritizare.

Un al doilea agent analizează conversațiile după terminarea apelurilor și verifică dacă operatorul s-a prezentat, a fost empatic, a înțeles problema și a oferit o soluție. La Freya, numărul apelurilor săptămânale a scăzut de la 920 în ianuarie la puțin peste 400 în mai, după introducerea sistemului de ascultare și feedback.

Clienți internaționali și parteneriat cu Orange

Aidoo are deja clienți internaționali, inclusiv în Noua Zeelandă, iar integrarea cu sisteme de telefonie precum Asterisk și 3CX a sprijinit extinderea produsului. Compania spune că cererea vine mai ales din domenii cu procese repetitive, precum programările medicale.

Soft Tehnica lucrează și cu Orange Business la pachete comune pentru companii medii din România. Parteneriatul include integrarea cu sisteme de telefonie și acces la experiența specialiștilor Orange în gestionarea centrelor de apel.

În continuare, Soft Tehnica urmărește finalizarea infrastructurii proprii și rularea locală a soluțiilor Aidoo și a altor produse bazate pe inteligență artificială. Compania a aplicat și la proiecte de cercetare pentru dezvoltarea tehnologiei și achiziția de echipamente hardware.

Sursa: www.zf.ro