Siena anunță 17 milioane de dolari pentru dezvoltarea agenților AI

Siena, startup fondat în 2023 de Andrei Negrău și Lisa Popovici, anunță o finanțare de 17 milioane de dolari pentru dezvoltarea agenților AI destinați brandurilor. Compania vrea să folosească noul capital pentru a crea agenți mai autonomi și pentru a extinde infrastructura prin care brandurile interacționează cu clienții.

De la servicii pentru clienți la o platformă comună

Siena a pornit cu un agent de servicii pentru clienți bazat pe inteligență artificială. Platforma se extinde acum pentru a reuni informații utile agenților care comunică cu clienții, echipelor interne și angajaților.

Shopping Agent și Social Agent pot răspunde la întrebări, recomanda produse și finaliza achiziții în cadrul unei conversații. Pentru rețelele sociale, Social Agent gestionează moderarea, interacțiunile cu comunitatea și solicitările primite în comentarii și mesaje directe, inclusiv întrebări despre produse din campanii plătite.

Agenții vocali folosesc același context despre clienți, iar o căsuță de mesaje comună permite colaborarea dintre echipele umane și cele bazate pe AI. Instrumentele platformei includ teste A/B pe trafic real, Quality Suite pentru evaluarea performanței agenților și Autopilot pentru construirea lor.

Datele clienților și exemplele de utilizare

Siena Intelligence reunește date din conversații, comenzi, abonamente, recenzii, programe de fidelitate și informații despre brand. Datele acumulate din interacțiuni pot fi folosite atât pentru recomandări adresate unui client, cât și pentru identificarea unor probleme recurente.

Compania lucrează cu sute de branduri de consum, între care FIGS, SPANX, Comfrt și HexClad. În implementările realizate pentru clienți, platforma automatizează până la 80% dintre interacțiunile cu consumatorii.

Siena prezintă și rezultate raportate de clienți. Eskiin a înregistrat o creștere de 50% a interacțiunilor săptămânale prin comentarii după folosirea Social Agent, iar responsabilul pentru rețele sociale a economisit 15 ore pe săptămână. Coterie a folosit Ask Siena pentru a transforma o analiză a feedbackului care dura săptămâni într-o interogare de zece minute. La SPANX, Siena Intelligence a identificat că majorarea reclamațiilor privind livrările provenea de la o problemă a unui singur transportator, care afecta aproape fiecare livrare dintr-o regiune.

Informații partajate între punctele de contact

Platforma urmărește să păstreze contextul clientului disponibil în interacțiunile cu serviciile de asistență, la cumpărături, pe rețele sociale, prin mesagerie și voce. Potrivit cofondatoarei Lisa Popovici, aceste canale pot aparține unor departamente diferite, dar pentru client fac parte din aceeași relație cu brandul.

Siena Intelligence este folosită și de echipe de analiză, control al calității, marketing și directori pentru a investiga nevoile clienților și problemele operaționale. CEO-ul și cofondatorul Andrei Negrău spune că ambiția companiei este ca agenții să gestioneze întreaga călătorie a clientului păstrând acest context.

În continuare, compania intenționează să dezvolte agenți mai autonomi și să extindă infrastructura platformei, astfel încât informațiile despre clienți să poată fi folosite în mai multe puncte de interacțiune.

Sursa: start-up.ro