Orange aduce platforma Live Intelligence pe piața din România
Din această toamnă, companiile și instituțiile publice din România vor putea folosi platforma de inteligență artificială generativă Live Intelligence, utilizată intern de grupul Orange. Separat, serviciile de automatizare oferite de Orange România au atras deja 21 de clienți.
Orange va lansa în România, din această toamnă, platforma de inteligență artificială generativă Live Intelligence, folosită intern de grup de peste doi ani. Produsul va fi disponibil companiilor și instituțiilor publice și reunește modele lingvistice mari și agenți AI într-o singură interfață.
O platformă cu mai multe componente
Live Intelligence oferă un portal pentru folosirea agenților AI în activitățile zilnice, o consolă de administrare pentru definirea politicilor și a rolurilor și un mediu de dezvoltare pentru integrarea modelelor lingvistice în aplicațiile proprii ale companiilor. Platforma se poate conecta la sursele de date ale clientului, inclusiv la un model lingvistic operat pe infrastructura acestuia.
La nivelul grupului, circa 50.000 de angajați folosesc platforma lunar și generează aproximativ două milioane de solicitări către modelele AI. Catalogul include peste 1.000 de agenți specializați, pentru domenii precum dezvoltarea software, resurse umane, serviciul clienți, finanțe, juridic și conformitate. Crearea prezentărilor reprezintă 60% din utilizări, urmată de redactarea și editarea textelor și de crearea de e-mailuri.
Automatizări testate în activitatea Orange
Orange România a realizat 300 de automatizări interne într-un singur an. În programul prezentat de companie, inteligența artificială este utilizată, între altele, pentru identificarea degradării vocii în rețea și pentru analiza contactelor telefonice cu clienții. O aplicație internă poate procesa toate interacțiunile, în timp ce evaluarea manuală acoperă cel mult 1% din apeluri, potrivit Ancăi Cîrstian, Head of Automation & Simplification la Orange România.
Compania a dezvoltat și 28 de agenți de asistență pentru depanarea serviciilor fixe, folosiți de angajații din primul nivel de suport. Orange a anunțat că aceștia urmează să fie deschiși direct clienților în aplicația mobilă. Chatbot-ul din aplicația My Orange, prezent pe ecranul principal din iulie, ar fi crescut satisfacția clienților cu 13 puncte procentuale și autonomia acestora cu 22 de puncte procentuale, conform datelor prezentate de Cîrstian.
Servicii de automatizare pentru companii
De aproximativ un an, Orange România oferă și altor companii servicii care includ evaluarea proceselor, propunerea și implementarea automatizărilor, precum și asigurarea infrastructurii și mentenanței. Oferta a atras până acum 21 de clienți. Reprezentanta Orange a indicat experiența internă de opt ani în automatizări drept argument comercial.
Structura de preț pentru lansarea Live Intelligence în România nu a fost prezentată. Pagina internațională Orange Business indică un preț de pornire de 180 de euro pe lună pentru un pachet de 10 utilizatori, fără activare sau implementare, însă această informație nu precizează tariful local. Urmează lansarea comercială anunțată pentru această toamnă; Orange nu a comunicat în material detalii despre prețurile din România.
Sursa: www.zf.ro