GapMinder investește 3,4 milioane de dolari în VoicePatrol
Investiția va susține extinderea globală a startup-ului, care analizează conversațiile vocale din lobby-urile publice ale jocurilor pentru a identifica abuzurile. VoicePatrol spune că funcțiile sale automate au redus toxicitatea severă și costurile de moderare pentru clienți.
VoicePatrol, startup fondat în timpul pandemiei, a atras o investiție de 3,4 milioane de dolari condusă de GapMinder. Compania dezvoltă o tehnologie care identifică abuzurile din conversațiile vocale ale jucătorilor, încercând să distingă comportamentul nociv de replicile competitive obișnuite în jocuri.
Startup-ul lucrează cu studiouri independente și dezvoltatori AAA, pe platforme PC, console și VR. Investiția va susține extinderea globală și dezvoltarea produsului pentru studiouri de dimensiuni diferite.
Moderare cu verificare umană
VoicePatrol analizează conversațiile din lobby-urile publice, unde jucătorii se reunesc și comunică. Sistemul trebuie să țină cont de context și de limbajul specific jocurilor, astfel încât să nu confunde abuzul cu „trash talk”-ul competitiv. Compania afirmă că soluția sa detectează toxicitatea extremă în timp real și poate interveni în mai puțin de cinci secunde.
Potrivit CEO-ului și cofondatorului Matei Trebien, monitorizarea se limitează la lobby-urile publice. Tehnologia nu aplică automat excluderi sau blocări: aceste decizii sunt luate de oameni, după verificarea cazurilor. Înregistrările audio sunt șterse după procesare, cu excepția situațiilor considerate cele mai grave, când pot fi păstrate ca dovezi.
Compania spune că procesarea are loc pe propria infrastructură AWS, fără apeluri către API-uri ale unor terți. O altă provocare este menținerea conversațiilor normale și a schimburilor competitive, evitând identificarea abuzurilor doar prin căutarea unor cuvinte-cheie.
Rezultatele raportate de companie
Colaborarea cu un studio începe cu un audit gratuit de două săptămâni. În această perioadă, VoicePatrol monitorizează incidentele din lobby-urile publice și le semnalează în timp real, pentru a evidenția atât cazurile cunoscute, cât și pe cele care nu erau detectate.
După audit, studiourile pot activa avertizări automate și dezactivarea automată a chat-ului vocal, funcții numite auto-warn și auto-mute. Potrivit VoicePatrol, fiecare client a înregistrat o reducere de 55%-75% a toxicității severe în lobby-urile publice în trei săptămâni de la activarea acestor funcții. Compania mai raportează o scădere de 30%-70% a costurilor lunare de moderare, cu acoperire extinsă la toate lobby-urile publice.
Reprezentanții startup-ului spun că studiourile care au renunțat la soluții concurente au raportat mai puține semnalări eronate. În cazul unui client, numărul incidentelor de toxicitate severă identificate corect s-a triplat din prima zi.
Extindere și funcții noi
Pe termen lung, VoicePatrol urmărește să îmbunătățească acuratețea modelelor pe măsură ce evoluează limbajul folosit în jocuri și să reducă în continuare costurile moderării în timp real. Compania dezvoltă și metode de încurajare a interacțiunilor pozitive, inclusiv o tehnologie care recompensează comportamentul constructiv.
Următorii pași anunțați sunt extinderea globală și adaptarea tehnologiei pentru studiouri independente și companii AAA.
Sursa: start-up.ro