ARIA Knows, asistent AI pentru IMM-uri, vizează 150-200 de clienți plătitori

Start-up-ul brașovean ARIA Knows a lansat în septembrie un asistent AI pentru IMM-uri, care răspunde clienților la telefon și pe WhatsApp și preia o parte din munca administrativă. Compania vrea să încheie anul curent cu 30-50 de companii în portofoliu și să ajungă la 150-200 de clienți plătitori în primul an de funcționare. Detaliile au fost prezentate de fondatori în cadrul emisiunii ZF IT Generation.

Cum funcționează soluția

Soluția are două module: unul pentru gestionarea relațiilor cu clienții și unul pentru operațiunile interne. Potrivit fondatorilor, ea funcționează în orice industrie. Asistentul preia apelurile și mesajele, iar în zona administrativă se ocupă de la cash-flow până la reconcilierea bancară, cu integrare în SPV.

Cristian Neagu, cofondator, spune că interfața este una singură, un singur dashboard în care se integrează platformele și aplicațiile folosite de clienți. Potrivit lui, nu mai este nevoie de alte aplicații sau site-uri în care clienții să își caute informațiile, inclusiv numerele de telefon.

Soluția este construită in-house, nu cumpărată de la furnizori străini, după standarde europene, pentru a putea respecta regulile EU AI Act. Neagu afirmă că „speaking engine“ și platforma ARIA în ansamblu au fost construite de la zero.

De la problema din hoteluri la un produs

Ideea a pornit de la Ana Dogaru, care lucrează de peste 12 ani în industria hotelieră și conduce propriile hoteluri în Brașov. În plin sezon, volumul mare de cereri punea recepția în dificultate: telefonul suna, mesajele pe WhatsApp curgeau, iar recepționera avea clienți în față. Scopul, a explicat ea, a fost ca niciun client să nu se piardă, iar recepția să rămână prezentă pentru cel din față, fără ca cel de la telefon să aștepte.

În iunie 2026, Ana Dogaru i-a propus lui Cristian Neagu, antreprenor în energie care avea aceeași problemă, să construiască împreună o soluție. Echipa lui mică de suport nu putea prelua sutele de apeluri și mesaje, iar ideea a fost testarea mai întâi pe propriile firme.

Terenul de test l-au reprezentat hotelurile Residence Central Annapolis, cu 24 de camere, în centrul orașului, și Casa Monte Verde, cu 13 camere. Li s-a adăugat GENECO, firma de instalații fotovoltaice în care Neagu este asociat și care își gestionează astăzi operațiunile în platforma ARIA. Neagu a scris el însuși cod, iar dezvoltarea a durat două-trei luni. În septembrie, soluția a fost lansată public, prin ARIA LABS SRL, firma înființată la Brașov.

Finanțare și ținte

Întreaga dezvoltare a fost plătită din resursele celor doi fondatori. Discuțiile cu investitorii au fost amânate până când produsul va avea rezultate măsurabile pe piață.

Potrivit lui Neagu, la 150-200 de clienți plătitori, într-un an calendaristic, compania ar trece cu mult de „break-even“.

Ce urmează

Până la finalul anului, ARIA Knows urmărește 30-50 de companii în portofoliu. Discuțiile cu posibili investitori vor începe după ce soluția prinde tracțiune, iar ținta pe primul an rămâne 150-200 de clienți plătitori.

Sursa: www.zf.ro