ANCOM explică ce pot face utilizatorii după sancțiunile platformelor online
Utilizatorii ale căror postări sunt eliminate sau ale căror conturi sunt suspendate ori închise pot contesta deciziile platformelor prin mecanisme interne, organisme certificate sau instanță. ANCOM prezintă procedurile prevăzute de Regulamentul european privind serviciile digitale.
Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale oferă utilizatorilor mai multe mecanisme pentru contestarea deciziilor luate de platformele online. Printre acestea se numără soluționarea internă a plângerilor și apelarea la organisme certificate de soluționare extrajudiciară a litigiilor.
Contestația adresată platformei
Atunci când o platformă elimină sau restricționează vizibilitatea unui conținut, suspendă ori închide un cont sau aplică alte măsuri pe motiv că informațiile furnizate încalcă legea ori termenii și condițiile sale, aceasta trebuie să ofere un sistem intern de soluționare a plângerilor.
Sistemul trebuie să permită depunerea electronică și gratuită a unei contestații. Același mecanism poate fi folosit și de utilizatorii care au transmis notificări privind un conținut considerat ilegal sau care încalcă regulile platformei și consideră că măsurile luate nu au fost adecvate.
Organismele de soluționare extrajudiciară
Dacă utilizatorul nu este mulțumit de răspunsul primit de la platformă sau consideră că decizia îi încalcă drepturile, poate apela la un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Platformele trebuie să afișeze pe interfața lor informații clare și ușor accesibile despre această posibilitate.
Organismele sunt entități independente, certificate de coordonatorii serviciilor digitale din statele în care sunt stabilite. Ele trebuie să fie imparțiale, să aibă expertiza necesară și să respecte reguli echitabile și accesibile. În mod normal, soluția trebuie comunicată în cel mult 90 de zile calendaristice de la primirea plângerii. Pentru litigiile complexe, termenul poate ajunge la cel mult 180 de zile.
Atât utilizatorul, cât și platforma trebuie să colaboreze cu bună-credință cu organismul de soluționare. Soluția propusă nu este obligatorie pentru părți.
Opțiunile utilizatorilor din România
Până în prezent, niciun organism din România nu a solicitat certificarea în baza Regulamentului privind serviciile digitale. Utilizatorii români pot apela însă la organisme certificate din alte state membre ale Uniunii Europene, în funcție de domeniul de expertiză și de limba în care acestea lucrează.
ANCOM poate certifica, la cerere, organisme care îndeplinesc condițiile prevăzute de regulament. Instituția nu poate acționa ea însăși ca organism de soluționare a litigiilor și nu poate obliga platformele să respecte soluțiile propuse.
Utilizatorii se pot adresa direct platformei, unui organism certificat sau instanței de judecată competente. Dacă platforma nu oferă informații despre procedura extrajudiciară, situația poate fi sesizată ANCOM prin ghidul dedicat utilizatorilor de servicii digitale.
În continuare, utilizatorii trebuie să verifice mecanismul intern al platformei și, dacă răspunsul nu îi mulțumește, să aleagă una dintre căile de contestare disponibile.
Sursa: www.profit.ro