iZi, asistentul AI al eMAG: vânzări de peste 100 de milioane de lei în șase luni
Unul din șase clienți care au intrat pe eMAG în ultimele șase luni a interacționat cu asistentul iZi. Vânzările asistate de acesta au depășit 100 de milioane de lei, potrivit companiei.
Vânzările asistate de iZi, agentul AI al eMAG, au ajuns la 100 de milioane de lei în primele șase luni de funcționare. Unul din șase clienți care au intrat pe platformă în această perioadă a interacționat cu asistentul.
Peste 900.000 de oameni au folosit iZi, iar pentru aproape 400.000 dintre ei procesul de shopping a început direct în conversația cu asistentul.
Cifrele primelor șase luni
Potrivit companiei, iZi face parte din planurile de investiții anunțate în luna mai și și-a arătat utilitatea încă din primele șase luni. „Spre deosebire de un asistent AI general, iZi lucrează cu stocul, prețul și termenele reale de livrare și te duce până la produsul pus în coș. Mai mult, gradul de retenție al produsului este unul foarte bun”, a declarat Tudor Manea, CEO eMAG.
Astfel, asistentul nu se limitează la răspunsuri generale, ci operează cu datele comerciale curente ale magazinului, de la disponibilitate la prețuri și livrare.
Ce întreabă utilizatorii
Trei din patru întrebări adresate lui iZi vizează produse specifice, de exemplu compatibilitatea acestora sau dificultatea montajului. Una din patru este o solicitare de recomandare, de tipul „ce să-mi iau pentru…”. Când primește o astfel de cerere, iZi selectează și prezintă între cinci și șapte produse care răspund nevoilor exprimate.
Utilizatorii folosesc un limbaj natural, ca într-o conversație obișnuită, cu în medie șase-șapte cuvinte pe întrebare.
Când și despre ce se discută
Vârful de utilizare este seara, între 20:00 și 23:00, iar 6% din conversații au loc între miezul nopții și ora 06:00 dimineața.
Cele mai multe conversații au vizat electronicele și IT-ul, urmate de decorațiuni și produse pentru casă, auto și sport, consumabile și fashion. Printre căutări s-au numărat mașini și uscătoare de rufe, telefoane, camere de supraveghere, anvelope all season, termostate, purificatoare de aer și friteuze cu aer.
Ce urmează
Materialul nu detaliază măsuri noi pentru iZi. Compania prezintă asistentul drept parte din investițiile anunțate în mai, iar cifrele din primele șase luni sunt oferite ca dovadă a utilității lui.
Sursa: www.economica.net